Laatst bijgewerkt: [datum]

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Náura: [volledige bedrijfsnaam], handelend onder de naam Náura, gevestigd te [vestigingsplaats], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KVK-nummer].

Cliënt: de natuurlijke persoon die een afspraak maakt, een behandeling ondergaat of gebruikmaakt van een dienst of product van Náura.

Behandeling: iedere behandeling of dienst die door Náura wordt aangeboden, waaronder onder andere massage, cupping, bindweefselmassage, Buccal Release, gezichtsbehandelingen en overige wellness- en schoonheidsbehandelingen.

Partijen: Náura en de cliënt gezamenlijk.

 

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen, diensten en overige overeenkomsten tussen Náura en de cliënt.

2.2 Door een afspraak te maken bij Náura verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

2.3 De algemene voorwaarden zijn voorafgaand aan het maken van een afspraak beschikbaar via de website van Náura.

2.4 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze vooraf schriftelijk tussen Náura en de cliënt zijn overeengekomen.

 

3. Het maken van een afspraak

3.1 Een afspraak kan worden gemaakt via het online boekingssysteem, telefonisch, per e-mail, WhatsApp of op een andere door Náura aangeboden wijze.

3.2 Een afspraak is definitief zodra deze door Náura is bevestigd of via het online boekingssysteem is vastgelegd.

3.3 De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en actuele informatie die relevant kan zijn voor de behandeling.

3.4 Náura behoudt zich het recht voor om een behandeling niet uit te voeren wanneer uit de intake, vooraf verstrekte informatie of omstandigheden tijdens de afspraak blijkt dat de behandeling op dat moment niet verantwoord of passend is.

 

4. Intake en gezondheidsinformatie

4.1 Voor bepaalde behandelingen kan Náura de cliënt vragen een intakeformulier in te vullen.

4.2 De cliënt is verplicht om voorafgaand aan de behandeling relevante informatie naar waarheid te verstrekken.

4.3 Hierbij kan het onder andere gaan om informatie over medicatiegebruik, zwangerschap, allergieën, huidproblemen, recente operaties, blessures of andere omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de veiligheid of geschiktheid van de behandeling.

4.4 Wanneer de cliënt relevante informatie niet, onvolledig of onjuist verstrekt, kan Náura niet verantwoordelijk worden gehouden voor gevolgen die redelijkerwijs voortkomen uit het ontbreken van deze informatie.

4.5 Náura kan, wanneer daar aanleiding toe is, besluiten een behandeling aan te passen, uit te stellen of niet uit te voeren.

4.6 Persoonsgegevens en eventuele gezondheidsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid van Náura.

 

5. De behandeling

5.1 Náura voert behandelingen zorgvuldig en naar beste vermogen uit.

5.2 De behandelingen van Náura zijn gericht op ontspanning, persoonlijke verzorging, wellness en het ondersteunen van het algemene welzijn.

5.3 De behandelingen van Náura zijn geen vervanging voor een medische diagnose, medische behandeling of professioneel medisch advies.

5.4 Náura stelt geen medische diagnoses en schrijft geen medische behandelingen voor.

5.5 Resultaten van behandelingen kunnen per persoon verschillen. Náura kan daarom geen specifiek resultaat garanderen.

5.6 Náura behoudt zich het recht voor om een behandeling tijdens de afspraak aan te passen, te verkorten of te beëindigen wanneer dit naar professioneel inzicht noodzakelijk is voor de veiligheid of het welzijn van de cliënt.

5.7 Wanneer Náura twijfelt of een behandeling op dat moment verantwoord is, kan zij adviseren om eerst contact op te nemen met een arts of andere bevoegde zorgprofessional.

 

6. Tarieven en betaling

6.1 De actuele tarieven van Náura worden vermeld op de website, het online boekingssysteem of andere communicatiekanalen van Náura.

6.2 De door Náura gecommuniceerde consumentenprijzen zijn inclusief btw, voor zover btw van toepassing is.

6.3 Betaling vindt plaats via de betaalmethode(n) die Náura aanbiedt.

6.4 De betaling dient uiterlijk op het moment van de behandeling te zijn voldaan, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

6.5 Náura behoudt zich het recht voor om haar tarieven te wijzigen. Een reeds bevestigde afspraak wordt uitgevoerd tegen het tarief dat gold op het moment van het maken van de afspraak, tenzij anders overeengekomen.

 

7. Annuleren en verplaatsen van afspraken

7.1 Voor het annuleren of verplaatsen van een afspraak geldt het afzonderlijke Annuleringsbeleid van Náura.

7.2 Het annuleringsbeleid wordt voorafgaand aan of tijdens het maken van een afspraak beschikbaar gesteld aan de cliënt.

7.3 Bij een late annulering, het niet verschijnen op een afspraak of het niet tijdig verplaatsen van een afspraak kan Náura annuleringskosten in rekening brengen overeenkomstig het geldende annuleringsbeleid.

7.4 Náura kan, afhankelijk van de omstandigheden en beschikbaarheid, aanbieden om een afspraak te verplaatsen.

 

8. Te laat komen

8.1 De cliënt wordt verzocht op tijd aanwezig te zijn voor de afspraak.

8.2 Wanneer de cliënt te laat komt, kan de behandeltijd worden verkort om ervoor te zorgen dat volgende afspraken niet onnodig worden vertraagd.

8.3 Bij een verkorte behandeltijd als gevolg van te laat komen blijft het volledige behandelingstarief verschuldigd.

8.4 Wanneer de cliënt dusdanig laat arriveert dat de behandeling niet meer verantwoord of praktisch uitvoerbaar is, kan Náura besluiten de afspraak te annuleren.

8.5 In dat geval kan het geldende annuleringsbeleid van toepassing zijn.

 

9. Hygiëne en veiligheid

9.1 Náura werkt volgens passende hygiëne- en veiligheidsprocedures die van toepassing zijn op de aangeboden behandelingen.

9.2 De cliënt dient aanwijzingen van Náura met betrekking tot hygiëne en veiligheid op te volgen.

9.3 Náura kan een behandeling weigeren, aanpassen of beëindigen wanneer de veiligheid van de cliënt, Náura of anderen naar haar oordeel in het geding is.

9.4 De cliënt dient Náura tijdens de behandeling direct te informeren wanneer zij pijn, ongemak, duizeligheid, misselijkheid of andere klachten ervaart.

 

10. Gedrag en persoonlijke grenzen

10.1 Náura streeft naar een veilige, rustige en respectvolle omgeving voor iedere cliënt.

10.2 Seksueel grensoverschrijdend gedrag, intimidatie, discriminatie, agressie, bedreiging of ander ongepast gedrag wordt niet geaccepteerd.

10.3 Náura behoudt zich het recht voor om een behandeling onmiddellijk te beëindigen wanneer de persoonlijke grenzen, veiligheid of het welzijn van Náura of de cliënt in het geding komen.

10.4 In geval van ongepast of grensoverschrijdend gedrag kan Náura besluiten om geen nieuwe afspraken met de betreffende cliënt te maken.

10.5 Een eventuele vooruitbetaling wordt in dergelijke situaties niet automatisch terugbetaald wanneer de beëindiging van de behandeling het gevolg is van het gedrag van de cliënt en het toepasselijke recht terugbetaling niet vereist.

10.6 Het meenemen van een begeleider of andere persoon naar de afspraak is alleen toegestaan wanneer dit vooraf met Náura is afgestemd.

 

11. Aansprakelijkheid

11.1 Náura voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste vermogen uit.

11.2 De cliënt blijft verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste informatie die relevant is voor de behandeling.

11.3 Náura is niet verantwoordelijk voor schade of klachten die redelijkerwijs het gevolg zijn van het niet of onjuist verstrekken van relevante informatie door de cliënt.

11.4 Náura is evenmin verantwoordelijk voor gevolgen die ontstaan doordat de cliënt aanwijzingen of adviezen met betrekking tot de behandeling of nazorg niet opvolgt.

11.5 De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig melden van klachten, pijn of andere bijzonderheden tijdens of na de behandeling.

11.6 De aansprakelijkheid van Náura wordt niet uitgesloten of beperkt voor zover dit op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

11.7 Náura beschikt over een passende bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering voor haar werkzaamheden.

 

12. Klachten

12.1 Náura vindt het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over de aangeboden behandelingen en dienstverlening.

12.2 Wanneer een cliënt niet tevreden is over een behandeling of dienstverlening, wordt geadviseerd dit zo snel mogelijk met Náura te bespreken.

12.3 Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via:

E-mail: [e-mailadres]
Postadres: [adres]

12.4 Náura zal de klacht zorgvuldig beoordelen en, waar mogelijk, samen met de cliënt naar een passende oplossing zoeken.

12.5 Voor de verdere behandeling van klachten wordt verwezen naar de afzonderlijke Klachtenprocedure van Náura.

 

13. Overmacht

13.1 Náura kan een afspraak verplaatsen of annuleren wanneer sprake is van omstandigheden buiten haar redelijke controle.

13.2 Onder dergelijke omstandigheden kan bijvoorbeeld worden verstaan: plotselinge ziekte, calamiteiten, extreme weersomstandigheden, technische storingen of overheidsmaatregelen.

13.3 Wanneer een afspraak vanwege overmacht niet kan doorgaan, zal Náura de cliënt zo spoedig mogelijk informeren.

13.4 Indien mogelijk wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland.

13.5 Wanneer een vooruitbetaling is gedaan en de behandeling door overmacht niet kan worden uitgevoerd, wordt deze terugbetaald voor zover dit op grond van de omstandigheden en het toepasselijke recht verschuldigd is.

 

14. Privacy en vertrouwelijkheid

14.1 Náura gaat zorgvuldig om met de persoonsgegevens van cliënten.

14.2 Persoonsgegevens en eventuele gezondheidsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de dienstverlening, wettelijke verplichtingen of andere gerechtvaardigde doeleinden zoals beschreven in het privacybeleid van Náura.

14.3 Náura behandelt informatie die de cliënt in het kader van de behandeling verstrekt vertrouwelijk, voor zover dit wettelijk van haar kan worden verlangd.

14.4 Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar het Privacybeleid van Náura, dat beschikbaar is via de website.

 

15. Wijziging van een behandeling

15.1 Wanneer tijdens een afspraak blijkt dat een andere behandeling beter aansluit bij de situatie van de cliënt of veiliger of passender is, kan Náura de behandeling in overleg met de cliënt aanpassen.

15.2 Wanneer de aangepaste behandeling een ander tarief heeft, wordt dit vooraf met de cliënt besproken.

15.3 De cliënt heeft het recht om niet in te stemmen met een voorgestelde wijziging van de behandeling.

 

16. Wijziging van de algemene voorwaarden

16.1 Náura kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is vanwege wijzigingen in de dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke wet- en regelgeving.

16.2 De meest actuele versie van de algemene voorwaarden wordt gepubliceerd op de website van Náura.

16.3 Voor reeds gemaakte afspraken gelden in beginsel de algemene voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wijziging noodzakelijk is vanwege een wettelijke verplichting.

 

17. Ongeldige bepalingen

17.1 Wanneer één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

17.2 Partijen zullen in dat geval proberen de betreffende bepaling te vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

 

18. Toepasselijk recht en geschillen

18.1 Op alle overeenkomsten tussen Náura en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.

18.2 Bij een geschil proberen Náura en de cliënt eerst in goed overleg tot een oplossing te komen.

18.3 Wanneer partijen er onderling niet uitkomen, gelden de wettelijke regels met betrekking tot de bevoegde instantie of rechter.

 

Contactgegevens Náura

Náura Care
[Adres]
[Postcode en plaats]
KVK: [KVK-nummer]
E-mail: [e-mailadres]
Telefoon/WhatsApp: [telefoonnummer]
Website: [website]

Laatst bijgewerkt: [datum]