Laatst bijgewerkt: [datum]

Bij Náura wordt voor iedere cliënt tijd en aandacht gereserveerd. Wanneer een afspraak niet kan doorgaan, vragen wij je daarom om deze zo vroeg mogelijk te annuleren of te verplaatsen. Zo kunnen wij de vrijgekomen plek mogelijk aan een andere cliënt aanbieden.

1. Annuleren of verplaatsen

Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór de geplande afspraak.

Annuleren of verplaatsen kan via:

• het online boekingssysteem;
• WhatsApp;
• e-mail.

Een annulering is pas definitief wanneer deze door Náura is ontvangen.

2. Annuleren binnen 24 uur

Wanneer een afspraak binnen 24 uur vóór de geplande afspraak wordt geannuleerd of verplaatst, kan Náura 50% van het behandelingstarief in rekening brengen.

Deze kosten zijn bedoeld als vergoeding voor de gereserveerde tijd en de beperkte mogelijkheid om de vrijgekomen afspraak op korte termijn opnieuw in te vullen.

Wanneer Náura de vrijgekomen plek alsnog aan een andere cliënt kan aanbieden, kan Náura besluiten de annuleringskosten geheel of gedeeltelijk niet in rekening te brengen.

3. No-show

Wanneer een cliënt zonder bericht niet op de afspraak verschijnt, wordt dit aangemerkt als een no-show.

Bij een no-show kan Náura 100% van het behandelingstarief in rekening brengen.

Wanneer vooraf een betaling of aanbetaling is gedaan, kan deze worden verrekend met het verschuldigde bedrag.

4. Te laat komen

Wij vragen cliënten om op tijd aanwezig te zijn voor hun afspraak.

Wanneer een cliënt te laat komt, kan de behandeltijd worden verkort om ervoor te zorgen dat volgende afspraken niet worden vertraagd. Het volledige behandelingstarief blijft in dat geval verschuldigd.

Wanneer een cliënt 15 minuten of langer te laat komt en de behandeling daardoor niet meer verantwoord of praktisch uitvoerbaar is, kan Náura besluiten de afspraak te laten vervallen.

In dat geval kan het annuleringsbeleid worden toegepast.

5. Ziekte

Wanneer je ziek bent, vragen wij je om zo snel mogelijk contact met Náura op te nemen.

Bij ziekte binnen 24 uur vóór de afspraak kan Náura, afhankelijk van de situatie, besluiten de annuleringskosten geheel of gedeeltelijk kwijt te schelden.

Wanneer er sprake is van klachten of symptomen waarbij het niet verantwoord is om een behandeling te ondergaan, kan Náura de behandeling uitstellen of weigeren.

De veiligheid en gezondheid van de cliënt en Náura staan hierbij voorop.

6. Bijzondere omstandigheden

Náura begrijpt dat zich onverwachte en bijzondere situaties kunnen voordoen.

Bij bijvoorbeeld een acute medische situatie, een ongeval of andere aantoonbare bijzondere omstandigheden kan Náura naar redelijkheid besluiten om af te wijken van het annuleringsbeleid.

Dit wordt per situatie beoordeeld en geeft niet automatisch recht op kosteloze annulering.

7. Annulering door Náura

Náura kan een afspraak annuleren of verplaatsen wanneer dit door omstandigheden noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege ziekte, een calamiteit of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Náura.

Wanneer Náura een afspraak annuleert, wordt indien mogelijk in overleg een nieuwe afspraak gepland.

Wanneer een reeds betaalde behandeling niet kan worden uitgevoerd en er geen nieuwe afspraak wordt gemaakt, wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald voor zover dit wettelijk verschuldigd is.

8. Annuleringskosten en betaling

Wanneer annuleringskosten van toepassing zijn, worden deze gebaseerd op het op dat moment geldende behandelingstarief.

De annuleringskosten worden vooraf duidelijk aan de cliënt gecommuniceerd en maken onderdeel uit van de voorwaarden waaronder de afspraak wordt gemaakt.

9. Uitzonderingen

Náura behoudt zich het recht voor om in individuele situaties een redelijke uitzondering te maken op dit annuleringsbeleid.

Een uitzondering in een individuele situatie betekent niet dat het beleid voor toekomstige afspraken automatisch wordt aangepast.

10. Akkoord

Door een afspraak bij Náura te maken, verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van dit annuleringsbeleid en hiermee akkoord te gaan.

Dit annuleringsbeleid maakt onderdeel uit van de voorwaarden waaronder een afspraak bij Náura wordt gemaakt.